Abstrak
Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengeksplorasi persepsi pengajuan pajak online di Indonesia menggunakan pengalaman sebelumnya, kepercayaan, dan Model Keberhasilan SI (Sistem Informasi). Makalah ini mengkaji bagaimana kualitas sistem informasi akan dipengaruhi oleh atribut seperti pengalaman sebelumnya dalam pengajuan pajak offline, kepercayaan pada pemerintah, kepercayaan pada teknologi, dan kepercayaan pada situs web e-Filing. Setelah ini, pengaruh kualitas sistem informasi terhadap manfaat yang dirasakan dan kepuasan pengguna akan dieksplorasi. Untuk mengakhiri model ini, makalah ini dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan apakah dua dimensi terakhir (kegunaan yang dirasakan dan kepuasan pengguna) akan berdampak pada manfaat bersih yang dirasakan. Penelitian ini menggunakan data primer yang dihasilkan dengan menyebarkan kuesioner online dan berhasil mendapatkan total 1.095 responden, 993 diantaranya aktif menggunakan pengajuan pajak online (e-filing) dan valid. Data dianalisis dengan Structured Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pada pemerintah dan kepercayaan pada teknologi berpengaruh positif terhadap kepercayaan terhadap situs web e-Filing, yang selanjutnya mempengaruhi ketiga dimensi kualitas IS. Kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan ditemukan secara konsisten dan signifikan mempengaruhi manfaat yang dirasakan dan kepuasan pengguna. Terbukti bahwa wajib pajak di Indonesia menempatkan fitur ketahanan dan keamanan sistem online sebagai atribut terpenting yang akan mempengaruhi kegunaan dan kepuasan pelaporan pajak online.
